Ref.:ACE008/20/000406

Plataforma 4.0 de Servicio de Asistencia Técnica y Base de Conocimiento de robótica móvil Desarrollar una herramienta para la gestión de cliente interno para las incidències en producción y de cliente externo (SAT) para las peticiones de Servicio de incidències, mediante la implantación de una base de conocimiento en robótica móvil. El Servicio subcontratado sería:

Metodología

• Benchmarking entre diferentes plataformas de software
• Consultoría y horas de implantación de un módulo de Servicio de asistencia técnica (SAT) y base de conocimiento.

Cualitativamente se espera una mejora de control de calidad de los procesos Kivnon, eficiència e imagen. Cuantitativamente se espera disponer de una herramienta digital que mejore en un 30% la respuesta en el Servicio del SAT a corto plazo, y permita explotar el Big Data a medio/largo plazo.